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Trocas e Devoluções

Aqui você fica por dentro da nossa política completa de trocas e devoluções.
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Caso precise trocar tamanho e cor de qualquer produto, o fazemos de forma rápida e simplificada. Você tem também a possibilidade de se dirigir a qualquer uma das lojas físicas com sua nota fiscal e providenciar a troca. Em caso de recebimento de produto com qualquer defeito (em até 30 dias), retiraremos em sua casa ou receberemos coleta à cobrar e enviaremos outro novo, desde que ele seja devolvido em sua embalagem original e sem uso.
Essa política vale tanto para nosso site como para nossas lojas físicas.

O Mundo Terra não efetua a troca ou reembolso de equipamentos de escalada / vertical tais como mosquetões, cadeirinhas, fitas, polias e cordas por entender que pode ser um risco de vida para o próprio cliente. Também não efetua a troca de produtos que foram usados e não apresentaram nenhum tipo de defeito.

Lembre-se: Atuamos como consultores em suas aventuras e viagens, mas quem toma a decisão final na escolha de um produto é você.

Política de Trocas:

Acesse: www.mundoterra.com.br
A mais completa loja de aventura da internet brasileira!
Atendendo há mais de 10 anos mais de 600.000 clientes de todo o Brasil.
Aqui, você conta com nossa total assistência após a compra de seu produto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca, que faça-nos um primeiro contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3031-6399 ou pelo e-mail sac@mundoterra.com.br para devida orientação em como proceder a troca.

Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através do site MundoTerra.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nosso portal MundoTerra.com.br se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve estar junto com o produto a ser devolvido, onde você deverá informar o motivo da troca.
Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Produtos sem defeito

Produto Novo:
O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
No caso de calçados, que requer experimentação, procure calça-lo com meias em uma superfície limpa, seca que não danifique o solado do produto dando aparência que foi usado.

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso."

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não lhe agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras: Devolução da Mercadoria:
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de Compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante na Nota Fiscal de compra. Substituição da Mercadoria:
• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
• O cliente deverá indicar no verso do comprovante de compra, o item escolhido para troca.
• O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.

Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pelo site mundoterra.com.br, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a linha de relógios, equipamentos e óculos esportivos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação: Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o comprovante de Compra juntamente com o produto.
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo a prática esportiva a qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto. Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.
• Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento automático de venda pela Mundo Terra

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da mundoterra.com.br será automático nas seguintes situações:
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não pagamento do boleto bancário.
• Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da mundoterra.com.br ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da mundoterra.com.br dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da mundoterra.com.br, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido. • A Mundo Terra se compromete a fazer ao menos 02 contatos por telefone e 01 contato via e-mail para certificação da devolução do dinheiro.Caso ocorra a falta de contato por motivos de falta de retorno pelo comprador, nos casos de depósito bancário ou boleto bancário, ficamos impedidos da devolução do valor pela falta dos dados bancários do mesmo. Através do cartão de crédito, o estorno é feito automaticamente pelo departamento financeiro sem necessidade de maiores informações do comprador.

Caso haja mais dúvidas, entre em contato com nossa central pelo (11) 3031.6399.

Observação: Os preços e condições de pagamentos apresentados no site www.mundoterra.com.br não necessariamente valem para a rede de lojas físicas da Mundo Terra, e somente são válidos para as compras efetuadas no ato da sua exibição. Apenas para os pedidos efetivamente formulados e aceitos não se aplicarão eventuais alterações posteriores de preço. Esclarecemos aos consumidores que, por não ser a Mundo Terra um vendedor no atacado, pedidos que possuam mais de um item do mesmo produto, poderão sofrer alteração no prazo de entrega se a quantidade de produtos solicitados for maior do que a quantidade disponível em nossos estoques.

 

Onde Estamos

Moema: Tel: (11) 5051-4473 - Al. dos Nhambiquaras, 809

Pinheiros: Tel: (11) 3037-7195 - Av. Pedroso de Moraes, 1085

Higienópolis: Tel: (11) 3257-9520 - Rua Maria Antônia, 80

Ilhabela: Tel: (12) 3896-5801 Rua da Padroeira,37 loja 01 - Galeria da Vila

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